UX Writing
Comment créer des expériences utilisateur captivantes à travers les mots ?
Réponse simple, se former à l'UX Writing !
Ça commence.
Bonne lecture.
Présentation
Bienvenu dans une lecture qui va transformer votre perception de la conception d'expériences utilisateur. - Oui, c'est de vous que je parle - Vous tenez entre vos mains (ou plutôt devant vos yeux) une exploration de l'importance des mots et des phrases lors de la conception d'une expérience - disclaimer c'est important - Et c'est fort de ce constat qu'une discipline nouvelle est née ! L'UX Writing, souvent négligé, mais fondamental dans la création d'expériences utilisateur captivantes.
Notre problématique ? "Comment créer des expériences utilisateur captivantes à travers les mots". Voilà une question qui mérite une attention toute particulière. Dans le monde numérique d'aujourd'hui, les mots sont plus qu'un simple moyen de communication. Ils sont des guides, des signaux, et parfois, ils sont le fil d'Ariane qui conduit les utilisateurs à travers le labyrinthe d'une interface produit.
Au cours de cette lecture, nous aborderons les fondamentaux de l'UX Writing, comment les mots influencent la manière dont les utilisateurs interagissent avec un produit numérique. Des conseils et techniques pour que toi aussi tu puisses donner à tes utilisateurs la meilleure expérience possible. Nous explorerons les tendances futures de l'UX Writing - rien que ça - C'est le défi auquel nous allons nous attaquer.
Alors, préparez-vous. Chaque mot compte. Et ensemble, nous allons découvrir pourquoi.
Sommaire
Un premier pas dans cet univers sous estimé.
Comment appliquer vos toutes nouvelles connaissances.
Vous allez voir ça marche, et plutôt bien même.
Un petit point sur le futur, oui je suis devin et ?
Parce que toute bonne chose à une fin.
Qu'est ce que l'UX writing ?
L'UX Writing = Rédaction orientée expérience utilisateur.
L'UX Writing est l'art de rédiger tout le texte ou les copies qui s'affichent au sein des produits numériques et avec lesquels les utilisateurs interagissent. L'UX Writting contribue à façonner l’expérience des produits en rédigeant des textes qui aident les utilisateurs à accomplir leur tâche. Que ce soit pour des applications, des jeux, ou d'autres expériences "multimodales" comme les interactions vocales (Google Home, interfaces de voiture). L'objectif principal de l'UX Writing est de guider les utilisateurs pour accomplir les tâches à effectuer.
L'écriture UX peut être résumée comme le processus de "choisir les mots de l’expérience utilisateur". Cela inclut les titres et sous-titres, les descriptions, les boutons d'incitation à l'action, les champs de formulaire et, bien sûr, les messages d'erreur.
Torrey Podmajersky, auteur d'un livre influent publié en 2019, "Strategic Writing for UX" et qui a travaillé en tant qu'UX Writer pour Google et Xbox.
Est-ce important ?
Oui.
La conception de produits numériques va bien au-delà de l'apparence visuelle ; elle englobe la façon dont les utilisateurs interagissent avec ces produits. Les textes écrit dans vos interfaces ne sont pas juste une suite de mots, il s'agit de la voix de votre produit, guidant les utilisateurs à travers leurs interactions. L'UX Writing permet de créer des moments d'engagement, d'émotion, et de satisfaction. Il fait de votre produit non plus un outil ou une tache à éxécuter, mais une expérience.
Négliger l'UX Writing, c'est comme éteindre la lumière dans une pièce pleine d'obstacles. Sans lui, même le produit le plus attrayant peut devenir une source de frustration.
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Il ne faut pas négliger l'UX Writing. Trop souvent, les créateurs de produits considèrent le texte de l'interface utilisateur comme quelque chose qui appartient à la phase finale du produit. "Nous allons d'abord concevoir le produit, puis nous embaucherons quelqu'un pour nous aider à rédiger les textes." Une telle approche peut malheureusement engendrer des problèmes conséquents, car des défis majeurs liés à l'interface utilisateur peuvent rester cachés jusqu'aux dernières phases du développement du produit. C'est pour cela que la rédaction du texte de l'interface utilisateur doit être intégrée le plus tôt possible dans le processus.
Si j'avais un conseil à te donner : commencer à travailler tôt sur le texte, car les problèmes de texte révèlent souvent des problèmes de conception.
Dans ce monde numérique où chaque seconde compte, où la patience des utilisateurs s'amenuise, l'UX Writing est la clé pour captiver, engager et satisfaire vos utilisateurs. Ne le considérez pas comme une option, mais comme une nécessité. Parce que chaque mot a le pouvoir de faire ou défaire une expérience utilisateur.
Voici deux exemples parmi tant d'autre qui illustre les bienfaits et l'importance de l'UX writing.
Guider l'utilisateur
Prenons l'exemple d'une application de montage vidéo. Sans indications claires sur la manière de couper une vidéo, d'ajouter des effets ou de l'exporter, l'utilisateur peut se sentir dépassé et abandonner l'application. Ici, l'UX Writing est crucial pour fournir des instructions simples et faciles à suivre, permettant à l'utilisateur de profiter pleinement des fonctionnalités de l'application.
Inciter l'action
L'UX Writing joue un rôle majeur dans la conception des CTA. Par exemple, dans une boutique en ligne, un bouton indiquant simplement "Soumettre" n'est pas aussi efficace que "Ajouter au panier". Le second est plus spécifique, plus attrayant, et guide l'utilisateur dans son parcours d'achat. Dans ce cas, l'UX Writing contribue à augmenter le taux de conversion en rendant l'action plus claire et plus engageante.
Convaincue ?
Moi depuis longtemps, je te conseille de lire la suite.
Comprendre l'UX Writing
L'UX Writing est une discipline de conception.
Et oui car il se concentre sur le contenu textuel présent dans une interface utilisateur (UI). Rappelons le une interface utilisateur est l'espace de collaboration entre un individu (l'utilisateur) et une machine, dans le but d'accomplir une tâche donnée. Il s'agit de penser : où, quand, comment et quelles informations donner à l'utilisateur pour qu'il puisse réaliser ce qu'il souhaite le plus simplement possible.
Que l'on interagisse avec un smartphone, une tablette ou un ordinateur portable, c'est l'écriture UX qui facilite et enrichit cette communication.
L'écriture UX guide l'utilisateur dans le remplissage des champs de texte et la manipulation des boutons interactifs, rendant l'expérience plus intuitive et agréable.
Elle joue un rôle déterminant dans la facilité d'utilisation de vos logiciels et applications web préférés.
Quand il s'agit d'interagir avec des assistants virtuels tels que l'Amazon Alexa ou le Google Assistant, l'écriture UX est la voix discrète qui assure une communication efficace et plaisante.
Plus qu'une simple suite de mots sur un écran, l'écriture UX constitue le dialogue constant et dynamique qui fait vivre nos interactions avec le monde numérique.
Voici une liste non exhaustive de là où intervient l'UX Writing pour y voir un peu plus claire.
Les call-to-action
Les notifications
Les formulaires
Les menus déroulants
Les titres et sous-titres
Les landing pages
Les infographies
Les pages 404
Les messages d’erreur
Le wording ou la “micro-copy”
Google à l’origine du metier
L'importance de l'écriture UX a commencé à se manifester récemment. Les données de Google Trends révèlent qu'à partir de juillet 2018, il y a eu une augmentation significative des recherches mondiales sur le terme "UX Writing"
L’UX Writing en tant que notion instituée nait d’abord chez Google.
L’entreprise crée à partir de 2015, la fonction d’UX Writer. L’objectif est de concevoir simultanément les contenus éditoriaux et l’interface de ses services. Le tout dans un objectif : garantir la meilleure expérience utilisateur ou utilisatrice.
L’inspiration design est cruciale : la fonction d’UX Writer appartient à l’univers des métiers de la branche Google Design. Deux notions semblent capitales pour Google et apparaissent dans la job desc. de l’UX Writer :
Qualité éditoriale
Parcours de l’utilisateur ou utilisatrice »
L'UX Writing étant le petit nouveau des spécialités en rédaction web il est important de comprendre sa place au milieu de tout ce bazar. Il ne faut donc pas confondre l'UX Writer qui guide des utilisateurs sur une interface avec :
Le rédacteur web SEO, qui écrit des articles de blog.
Le copywriter, qui écrit des contenus accrocheurs, des pages de vente et des fiches produits.
Le storyteller, qui raconte par exemple l’histoire d’une entreprise.
Le community manager (si on s’intéresse uniquement à la partie rédaction pure et non à l’animation de communauté).
Tous ces métiers collaborent ensemble.
Ces métiers sont bel est bien différents mais peuvent avoir des finalités convergentes. Lorsque je travaille sur des sites, il m'arrive d'écrire des contenus accrocheurs qui ont pour but de convertir mais aussi d'élaborer des contenus destinés à orienter et rassurer l'utilisateur.
Un utilisateur content est un utilisateur fidèle, susceptible de recommander l'expérience à d'autres. Ici on mêle envie de vente et design.
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Pourquoi vouloir scinder ?
L'UX writer poursuit les mêmes objectifs que l’UX Designer et l’UI Designer :
Comprendre les besoins,
Soulever et éliminer les points de blocages,
Rendre chaque action intuitive,
Réussir à combler les attentes des utilisateurs.
Les principes fondamentaux de l’UX Writing
L'UX Writing ne consiste pas seulement à rédiger des textes ; il s'agit de façonner une conversation entre l'utilisateur et le produit numérique. Pour mener à bien cette conversation, plusieurs principes fondamentaux guident la rédaction axée sur l'expérience utilisateur.
Clarté
Les utilisateurs doivent comprendre ce que vous dites du premier coup, sans avoir besoin de déchiffrer un jargon complexe ou des instructions ambiguës.
concision
Dans l'environnement numérique, le temps est précieux et la patience est limitée. Chaque mot doit avoir un but précis et être aussi concis que possible, tout en restant compréhensible.
Utile
Chaque phrase, chaque mot, doit servir un but spécifique, que ce soit pour guider, informer ou rassurer l'utilisateur.
Empathie
C'est la capacité de comprendre et d'anticiper les besoins et les sentiments de l'utilisateur, pour créer une expérience utilisateur qui soit à la fois agréable et efficace.
Cohérence
Les utilisateurs doivent pouvoir compter sur une voix et un ton constants, ainsi que sur un langage cohérent tout au long de leur interaction avec le produit.
Ces principes fondamentaux de l'UX Writing sont les bases qui guident la rédaction de tout contenu. Ils aident à créer une expérience utilisateur qui est non seulement fonctionnelle, mais aussi agréable et engageante.
Techniques et méthodologies
L'UX Writing oui mais quand ?
L'UX Writing, dans le processus de conception ne doit pas être une réflexion après coup, mais plutôt une considération cruciale dès le début. Cela garantit une interaction harmonieuse et une communication cohérente avec les utilisateurs, ancrées dans une compréhension approfondie de leurs besoins et préférences.
1
Recherche UX
Normalement avant toute conception de produit viens la phase de recherche UX. l'UX Writer et l'UX Designer deviennent un peu comme des détectives. Ils partent à la découverte des utilisateurs, cherchent à comprendre ce dont ils ont besoin et les défis qu'ils rencontrent. Ces précieuses découvertes éclairent leur chemin, les aidant à écrire et à concevoir des choses qui rendent la vie des utilisateurs plus facile et plus agréable. C'est comme construire un parc d'attractions où chaque manège est conçu en pensant aux visiteurs !
2
Établissement du Tone of Voice
À l'instar de la charte graphique qui donne une identité visuelle, le Tone of Voice détermine le langage et le style qui correspondent le mieux à la personnalité de l'entreprise. L'UX Writer établit ce document en se basant sur les valeurs, l'identité et la mission de l'entreprise, pour s'assurer que le ton de la communication est cohérent sur tous les points de contact.
3
Collecte de données
L'UX Writer recueille des données à partir de diverses sources, comme des questionnaires en ligne ou des entretiens utilisateur issu de la recherche UX, pour développer un message cohérent tout au long du parcours de l'utilisateur. Cette phase est cruciale pour comprendre comment l'information est reçue et interprétée par les utilisateurs.
4
Tests et itérations
Les UX Writers sont un peu comme des scientifiques, ils observent attentivement les résultats de différentes expériences, comme les tests A/B, l'eye tracking et les tests utilisateurs. Ils utilisent ces précieuses informations pour peaufiner et améliorer l'écriture dans les maquettes et prototypes d'interfaces. L'idée, c'est un peu comme jouer à un jeu de devinettes, où ils cherchent à améliorer constamment leur écriture en fonction des réactions et des comportements des utilisateurs. C'est un peu comme essayer de nouvelles recettes pour trouver celle qui plaît le plus !
5
Refonte et résolution de problèmes
Les UX Writers peuvent également être sollicités avant la refonte d'une interface numérique, ou pour contribuer à la résolution d'un problème détecté. Dans ces situations, ils collaborent étroitement avec les UX Designers et l'équipe produit pour améliorer la communication et l'interaction avec les utilisateurs.En somme, l'UX Writing doit être intégré dès le début et tout au long du processus de conception. Une telle collaboration permet de créer des interfaces centrées sur l'utilisateur qui communiquent efficacement et améliorent l'expérience globale.
L'UX Writing oui mais comment ?
Comprends ton utilisateur : Tu sais, l'UX Writing c'est comme une conversation avec l'utilisateur. Mais pour discuter de façon pertinente, tu dois d'abord connaître ton interlocuteur. Alors, plonge dans l'univers de tes utilisateurs, découvre leurs besoins, leurs problèmes et leurs attentes grâce à la recherche utilisateur.
Établir le Tone of Voice : Imagine que ton site ou ton application est une personne. Comment parlerait-elle ? Sérieusement ou de façon décontractée ? Le Tone of Voice c'est un peu la personnalité de ton interface. C'est ce qui va te guider dans ton choix de mots et dans le ton de tes phrases.
Créer un lexique : Pour garder une cohérence dans ta communication, tu devras construire un lexique. Ça te permettra d'éviter de parler d'une même chose avec des mots différents à chaque fois. L'utilisateur pourrait perdre le fil et on ne veut pas ça, n'est-ce pas?
Rédiger le contenu : Une fois que tu as défini le tone of voice et que tu as ton lexique, tu peux commencer à rédiger le contenu. Garde toujours à l'esprit que ton texte doit être clair, concis et utile pour l'utilisateur.
Teste ton contenu : N'oublie pas, l'UX Writing c'est un processus itératif. Alors, une fois que tu as rédigé ton contenu, teste-le ! Observe comment les utilisateurs interagissent avec ton texte, s'ils comprennent le message et s'ils parviennent à accomplir leurs tâches facilement.
Améliorer en continu : Enfin, garde toujours en tête que l'UX Writing, c'est un travail en constante évolution. Il faut être prêt à réviser, tester à nouveau et améliorer ton travail en fonction des retours des utilisateurs et des nouvelles découvertes sur tes utilisateurs.
Zoom sur la technique de rédaction du Tone Of Voice
La Voix : La voix, c'est un peu l'ADN de ton contenu. Elle incarne la personnalité de ta marque et reste constante dans toutes tes communications. Qu'elle soit professionnelle, décontractée, amicale ou autoritaire, la voix reflète qui tu es en tant que marque. Pour définir ta voix, pense aux adjectifs qui décrivent le mieux ton entreprise. Es-tu innovant, formel, sympathique, accessible ? C'est ta boussole pour la rédaction.
Le Ton : Si la voix est constante, le ton, lui, est un caméléon. Il change en fonction du contexte, de l'émotion de l'utilisateur et du message que tu veux transmettre. Pense à une personne qui parle : elle ne s'exprime pas de la même manière lors d'un entretien d'embauche et lors d'une sortie avec des amis, n'est-ce pas ? C'est pareil pour le ton de ta marque. Il doit s'adapter au contexte.
Le Style : Le style, c'est la manière unique dont tu structures tes phrases, utilises la grammaire et choisis tes mots. Il rend ta voix et ton ton tangibles pour l'utilisateur. Certains styles sont plus formels, d'autres plus conversationnels. Le tout est de trouver le style qui s'aligne le mieux avec ta voix et ton ton. Un conseil d'ami : garde tes phrases courtes et claires pour faciliter la lecture.
N'oublie pas, ton, voix et style doivent travailler ensemble pour créer une expérience cohérente et agréable pour l'utilisateur. C'est un processus itératif, donc n'aie pas peur d'expérimenter et d'ajuster en fonction des retours de tes utilisateurs.
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L'UX Writing oui mais est ce que ça marche ?
Voici 3 tests à avoir dans sa boite à outils pour tester et améliorer son UX Writing.
L'AB Testing
Comparaison de deux versions différentes.
Imagine avoir deux chemins devant toi, mais tu ne sais pas lequel te mènera à la destination souhaitée. Que faire ? Facile, tu envoies deux groupes d'utilisateurs sur chaque chemin et tu observes lequel fonctionne le mieux. C'est ça, l'AB Testing. Tu crées deux versions d'un même contenu (version A et version B), tu les exposes à deux groupes d'utilisateurs et tu observes laquelle est la plus performante en fonction de ton objectif. Cela peut concerner le choix des mots, la structure des phrases, les CTA... Le tout est de ne tester qu'un élément à la fois pour être sûr de ce qui a fonctionné.
Les Focus Groupes
Discussion de groupe pour recueillir insights.
Les Focus Groupes sont un peu comme une réunion entre potes où tu aurais invité tes utilisateurs à discuter de ton produit. Sauf que là, l'objectif est d'obtenir leurs feedbacks, leurs impressions et leurs idées. Attention, ce n'est pas une vérité absolue, car les gens ont tendance à dire ce qu'ils pensent être bien plutôt que ce qu'ils feraient réellement. Mais c'est une mine d'or pour comprendre comment tes utilisateurs perçoivent ton contenu et trouver des pistes d'amélioration.
Les Tests Utilisateurs
Évaluation des textes par les utilisateurs
Les tests utilisateurs, c'est un peu comme regarder par-dessus l'épaule de quelqu'un qui utilise ton produit. Sauf que tu le fais de manière éthique et avec leur accord, bien sûr ! Le but est de voir comment ils interagissent avec ton contenu, où ils bloquent, quels mots ils ne comprennent pas... C'est l'occasion de voir ton travail en action et d'observer les problèmes en direct.Le mot d'ordre dans toutes ces techniques : itérer. On teste, on observe, on améliore et on recommence. N'oublie pas que l'UX Writing n'est pas un travail figé, c'est un processus en constante évolution pour mieux coller aux attentes de tes utilisateurs. Alors, prêt à tester et à itérer ?
Un Exemple
S'il y devait y avoir un exemple à présenter pour comprendre les enjeux de l'UX Writing ce serait à mes yeux Back Market et je ne dis pas cela parce que je viens d'acheter un produit chez eux et que j'ai trouvé l'expérience fort agréable.
Back Market, une entreprise française qui s'est imposée dans la vente de produits électroniques reconditionnés. Son but "populariser l'utilisation de produits remis à neuf".
Ici, j'aimerais décomposer et examiner de manière précise comment la marque a réussi à créer son ton de voix unique. Vous montrez comment grâce aux conseils donnés juste au dessus vous pouvez réussir vous aussi.
Premier clique.
Back Market, une marketplace normale… ou presque.
Penchons-nous d’abord sur le lexique utilisé. On constate deux orientations très différentes :
Les termes attendus, qui appartiennent au champ lexical du commerce électronique : iPhone 11, prix, produits, offre valable…
Des phrases et expressions décalées
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Que retenir
• Définissez l'univers de votre marque et son vocabulaire associé : intégrez-le subtilement dès la page d'accueil de votre site.
• Prêtez attention aux indicateurs de discours sur votre site web : comment nommez-vous votre entreprise ? Comment vous adressez-vous à l'utilisateur ? Sollicitez-le lorsqu'une action doit être effectuée.
Page produit.
Entre enjeux commerciaux & communicationnels.
Qu’est-ce qui, sur cette page produits somme toute assez classique, distingue Back Market au niveau argumentatif ?
J’aimerais que vous regardiez l'image de plus près : chaque iPhone listé est marqué comme "Débloqué". Contrairement aux autres détails, cette information n'aide pas l'utilisateur à choisir un produit spécifique. L'objectif est différent : en précisant que ces iPhone sont débloqués, Back Market répond à une préoccupation courante des acheteurs de téléphones reconditionnés : "Est ce que je vais pouvoir utiliser cette appareil avec mon opérateur ? "
La réponse est oui si tu n'avais pas deviné gros malin.
Autre détail à mentionner : la mise en avant d'assurance (« Back Up, Protégez vos appareils »), à l’emplacement d’un produit. Ici, il s’agit de montrer que non seulement vous trouverez des appareils moins cher mais que vous pouvez aussi les protéger.
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Que retenir
Repérez les principales préoccupations de vos clients potentiels et apaisez leurs craintes en y répondant dès le début de leur expérience.
Fusionnez aspects commerciaux et défis de marque : même dans un parcours commercial, ne vous limitez pas à fournir uniquement des informations pratiques. Intégrez des éléments de votre identité de marque tout au long de la navigation grâce à la microcopie. Cela garantira une cohérence globale dans votre communication, un indicateur clé de la qualité perçue de votre marque.
Une fiche produit.
Ux friendly.
Vous avez vu ? On retrouve encore des éléments de réassurance c'est chouette nan ? et super utile.
Vous vous sentez rassuré ? Moi oui.
La microcopie sur cette page nous donne une tonne d'informations en très peu de mots. - Incroyable non - Essayons de les visualiser sous forme de questions pour mieux comprendre :
Quelle est la capacité de stockage ? ("64go")
Quelles sont les accesoirs fourni avec ? ("Bon Karma & câble)
Y a-t-il une garantie si je change d'avis ? ("Retour 30 jours")
Qu'en est-il des frais de livraison ? ("Livraison gratuite entre le 28 juil. et 31 juil.")
Est-ce que d'autres personnes vous font confiance ? ("4/5 15333 avis")
Ces informations de première lecture ne sont qu'une partie de ce que la page nous dit. Sans surcharger la lecture, les liens hypertextes permettent d'accéder à d'autres informations utiles. Par exemple, on peut obtenir des informations sur l'aspect écologique du produit avec "plus durable que le neuf" , un renvoi vers la section des commentaires, ou encore un lien pop-up pour savoir si vous avez besoin d'une batterie neuve ou non en fonction de l'utilisation que vous ferez du téléphone.
L'une des clés du succès de l'UX Writing est la hiérarchisation de l'information. On veut dire beaucoup de choses, mais on a peu d'espace : il faut donc trier entre ce qu'on veut dire rapidement à l'utilisateur, et ce qui est une information secondaire, qui peut être placée dans les liens hypertextes.
Si vous regardez attentivement depuis le début on aperçoit très clairement le ton de Back Market.
Indice : Ils sont à la cool et proche de leur client ça fait du bien.
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Que retenir
Pensez à comment vous pouvez transformer certains engagements de votre marque en avantages lors de l'achat du produit.
Utilisez la microcopie pour résumer les informations produit essentielles : c'est l'un des meilleurs moyens pour améliorer la qualité de l'expérience utilisateur.
Organisez et hiérarchisez l'information. N'hésitez pas à utiliser : des pop-ups, des sections, des contenus "accordéon". L'objectif est de créer différents niveaux de lecture pour rendre l'information plus facile à comprendre.
Warning : Ne pas perdre l'utilisateur, il faut les informations clefs soit visible des la première lectures de la page. Usé de cette technique uniquement pour apporter des informations complémentaires mais non essentielles.
C'est déjà la fin.
Pas du livre.
De cet exemple.
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Ce qu'il faut vraiment retenir
Une expérience unique
Le secret d'un ton de marque unique ? Une identité de marque bien définie et exploitée. Même si votre marque n'est pas aussi audacieuse que celle de Back Market, il est essentiel de ne négliger aucun espace textuel pour y insérer des éléments distinctifs. Ce n'est pas encore fait ? L'UX Writing est la pour vous.
Une expérience claire et simple
L'expérience utilisateur de Back Market est fluide et facile, grâce à un langage qui évite le jargon et l'automatisation. Pour obtenir ce résultat, deux aspects sont à prendre en compte : le texte lui-même (phrases courtes, directes, etc.) et la différenciation des niveaux de lecture. De la microcopie (petites touches de textes commerciaux) aux sections de textes, en passant par les liens, les pop-ups et les onglets, il y a beaucoup à faire pour éviter les blocs de textes indigestes et combiner lisibilité et exhaustivité. Tout est une question d'organisation.
Une expérience rassurante :
Que vous vendiez quelque chose ou non, une expérience réussit nécessite des éléments de confiance. L'astuce : identifier les principales inquiétudes de votre public cible et y répondre le plus tôt possible dans le parcours.
On pourrait y passer des heures non ?
Vous le voyez maintenant l'importance des mots ?
J'espère.
Tendances futures de l'UX Writing
les IA conversationnelles
Je pense que le sujet que vous attendez tous est : Et l'IA dans tout ca ? Pour ceux qui aurait vécu dans une grotte jusque la petit rappel à ce sujet juste ICI
Une petite BD.
Pour la pause.
Avec ton café.
Devrions-nous utiliser ChatGPT dans le processus d'écriture centré utilisateur ? Pour répondre à cette question je vais vous résumer un article que j'ai lu qui met en opposition le point de vue de deux experts dans le domaine
D'un côté, Patrick Stafford, COO de UX Content Collective, soutient l'utilisation de ChatGPT, et de l'autre, Lauren Salisbury Douglas, une rédactrice UX indépendante qui a notamment travaillée pour Disney s'oppose à l'utilisation de ChatGPT.
Voici les pours et les contres que j'ai retenu
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L'IA peut aider à générer des idées et à accélérer le processus d'écriture, qui ne représente qu'une petite partie du travail de conception de contenu.
l'IA est un outil qui peut être utilisé pour améliorer l'efficacité, tout comme Excel ou les outils d'analyse.
L'utilisation de nouveaux outils ne fera que vous rendre plus fort
-
L'UX nécessite de l'empathie et de la passion, deux éléments que l'IA ne peut pas reproduire.
L'humanité et l'empathie seront de plus en plus valorisées à mesure que l'IA s'infiltre dans nos vies.
Mon point de vue dans tout ça ? Je sais que vous avez besoin de mes lumières pour éclairer vos lanternes.
L'IA, et plus précisément ChatGPT, - attention il en arrive bien d'autre comme Bard de Google - peut être un outil précieux dans le processus d'écriture UX. Elle peut aider à générer des idées beaucoup plus vite, tester des variantes etc... Cependant, il est crucial de comprendre que l'IA est un outil à utiliser intelligemment.
ChatGPT a ses limites. Il peut créer des phrases cohérentes certes, mais il n'est pas experte en rien. Les IA conversationnelle comme GPT d'OpenAI ou Bard de Google prennent un morceau de texte, puis essaient de générer le mot suivant en fonction de ce texte. Cela signifie que plus vous lui donnez de contexte, meilleure sera la réponse. C'est pour cela qu'il est impératif de lui donner du contenue et du contexte dans vos prompts. Pour mieux comprendre le fonctionnement de ChatGPT et donc ses limites, je vous recommande cette vidéo : Science Etonnante - Comment fonctionne GPT-3 ?
Bref tout ca pour vous dire que pour moi, oui utiliser chatGPT est interessant mais ce n'est pas ce qui fera de vous un bon UX Writer.
L'UX Writing nécessite une compréhension de l'utilisateur et une capacité à résoudre des problèmes avec des mots. L'IA peut aider dans ce processus, mais elle ne peut en rien remplacer l'expertise et l'empathie humaines.
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En tout cas pas encore…
Mais ne vous inquiétez pas je ne vous laisse pas comme cela avec l'unique information qu'il est possible d'utiliser chat GPT - même si vous n'êtes pas UX Writer - pour améliorer l'expérience de votre site web ou de votre produit. Vous trouverez juste ICI un article qui vous explique comment bien l'utiliser.
Le sujet et si vaste et intéressant qu'il mériterait son propre livre blanc ! Peut être le prochain. Restez à l'affut.
L'UX Writing dans les interfaces vocales et conversationnelles
Cela tombe bien que nous aillons abordé le sujet des IA conversationnelles tel que ChatGPT car s'il peuvent nous aider dans notre travaille nous pouvons aussi participer à leur développement.
Il est indéniable que les IA conversationnelles seront demain au coeur de la majorité des services que nous connaissons aujourd'hui. Que ce soit de la simple recherche google à un outils spécialisé en gestions de contrat bancaire par exemple, tout le monde ou presque - coucou ceux qui vivent dans des grottes - interagirons avec des interfaces vocales ou se cache derrière une IA. Le besoin de dialogues naturels, clairs et engageants sera au coeur de ces interactions. C'est là que l'UX Writing intervient, jouant un rôle vital dans le façonnage de ces interactions.
L'UX Writing, comme nous l'avons vue tout au long de cette lecture, se concentre sur la création de textes qui facilitent la navigation des utilisateurs dans une interface. C'était principalement le cas hier mais demain si ce n'est aujourd'hui ces efforts devrons se porter sur les interfaces vocales et conversationnelles, car cela revêt une importance particulière. Ici, l'UX Writing ne se limite pas à des textes lisibles, mais s'étend à des commandes vocales compréhensibles, à des réponses intuitives et à des dialogues engageants. Si nous avions bien mis en lumière la puissance d'un mot écrit je trouve que la puissance de celui çi est décuplé s'il est prononcé.
Ça fait longtemps que nous sommes ensemble.
Non ?
Conclusion.
Conclusion
Alors qu'avons-nous retenu de tout cela ?
Je vous vois ceux qui vienne de jump à la conclusion pour gagner du temps.
C'est la fin de notre voyage au cœur de l'UX Writing, il est temps de contempler le panorama de notre exploration.
En utilisant les mots justes, nous pouvons transformer une simple interaction en une expérience plus riche, plus engageante et plus profonde.
L'UX Writing n'est pas seulement un outil pour faciliter la navigation dans nos produits numériques. Il est aussi, et surtout, une manière de comprendre les humains derrière les milliards d'écrans qui peuplent notre planète.
C'est là, sans doute, le véritable pouvoir de l'UX Writing : créer des expériences qui ne sont pas seulement fonctionnelles, mais aussi humaines.
Je vous invite à prendre l'UX Writing au sérieux, c'est plus qu'une compétence technique : c'est une façon d'humaniser la technologie, de la rendre plus accessible, et, finalement, de l'adapter à nos besoins et à nos désirs humains. Celles et Ceux qui le maitriserons prendrons les devants assez rapidement.
Alors, écrivons pour l'Humain.
Vous pensiez que j'allais vous laisser sur une conclusion semi-philosphique ?
Oui.
Non.
Peut-être ?
Et non je vous ai trouvé un petit lien tout particulier sur comment mettre en place une stratégie d'UX Writing dans votre entreprise.
Et un autre si vous êtes ou voulez être un UX Writer vous même.
Terrible exemple de Call To Action je m'en excuse mais ils sont drôles
Bonjour, je m’appelle Matthias.
Je vous aide à créer des produits exceptionnels.
Merci d'avoir pris le temps de lire cette ouvrage écrit dans le cadre de mon projet de fin d'étude à l’ESD Bordeaux.
Sur ce je vous laisse.
J'ai faim.
Ah oui, les remerciements.
Merci.